-
WEBSITE
B2B企业经常提的客户旅程是什么呀？ - 知乎
客户旅程（Customer Journey ）的定义指的是客户在与某企业交互时，从认识企业到完成购买、使用产品、享受服务等一系列过程中，与企业产生交互的典型过程、阶段的总和，是一种可视化的表现。 客户旅程地图绘制指为企业创建客户旅程地图的过程。
Do more...
Share, comment, bookmark or report
-
WEBSITE
什么是CRM系统？它的作用是什么？ - 知乎
1.CRM系统的定义. CRM（Customer Relationship Management）作为信息化领域的热门概念，自诞生来被多次定义：. 简单来说，CRM是一种战略性的商业方法，旨在帮助企业更好地管理与客户相关的互动和关系，从而最大化增加企业销售收入和提高客户留存。. 一般企业经营需 ...
Do more...
Share, comment, bookmark or report
-
Do more...
Share, comment, bookmark or report
-
WEBSITE
请问金融系统中提到的KYC是做什么用的？ - 知乎
KYC是Know Your Customer的简称. 被广泛应用于反洗钱领域：. 国外的 《反洗钱法》 大多要求包括会计师事务所在内的自然人、法人和其他组织，要对自己的客户作出全面的了解，也就是了解你的客户原则。."了解你的客户"的主要目标是通过对客户身份的核实和商业 ...
Do more...
Share, comment, bookmark or report
-
WEBSITE
Experience map，Behavioral mapping，Customer journey map ... - 知乎
Experience map，Behavioral mapping，Customer journey map这些概念具体是什么，有差异吗，怎么操作？ 最近接触到这几个概念，或描述为用户的某种行为地图，或描述为用户体验地图，不知这几个概念有什么差异，在用户体验中可以怎么实践呢？
Do more...
Share, comment, bookmark or report
-
WEBSITE
SKU到底是什么意思？大白话说一下，最好举个例子，谢谢 ？ - 知乎
知乎用户. 针对淘宝而言，SKU的注解：. 1、SKU是指一款商品，每款都有出现一个SKU，便于淘宝识别商品。. 2、一款商品多色，则是有多个SKU，. 例： 一件衣服，有红色、白色、蓝色，则SKU编码也不相同，如相同则会出现混淆，发错货。. 3、对一种商品而言，当其 ...
Do more...
Share, comment, bookmark or report
-
WEBSITE
什么是customer journey map? - 知乎
customer journey map（CJM），即客户旅程地图。. 这是一种描述客户在使用产品或者服务时的体验，主观反应和感受。. 客户旅程地图的特点和优势：. 1、关注客户从最初访问到目标达成的全过程，而不仅仅关注某一个环节；. 2、客户旅程分析是完完全全从客户的角度 ...
Do more...
Share, comment, bookmark or report
-
Do more...
Share, comment, bookmark or report
-
WEBSITE
什么是消费者旅程（Consumer Journey）？ - 知乎
消费者旅程（Consumer Journey）就是 消费者购买过程的详细表述，包含购买过程中的所有步骤，可以完整呈现消费者与品牌之间所有产生的或可能产生的互动，其中包括认知建立、产品对比、广告宣传等。. 近年来，随着人口红利的见顶，获客成本不断提升，越来越 ...
Do more...
Share, comment, bookmark or report
-
WEBSITE
什么是customer journey map? - 知乎
客户旅程（Customer Journey）是企业管理、提升客户体验的最佳工具。 有了它，企业就拥有了客户视角，可以设身处地地了解客户，了解他们在 不同场景 、 触点下的想法 、 情绪和行为 ，洞悉他们的 真实需求 ，全流程地管理客户体验。
Do more...
Share, comment, bookmark or report
Comments